Taitotalon kongressikeskus oli mukana teettämässä TNS-Gallupilla kongressitalojen asiakastutkimusta. Taitotalon kongressikeskus sijoittuu kokonaisarvioissa on 4 parhaan joukkoon Pääkaupunkiseudulla.
Tutkimus osoittaa että, kokous- ja kongressiasiakkaiden tyytyväisyys on kasvanut edelleen.
Joka toinen vuosi tehtävä kongressitalojen asiakastutkimus osoittaa kokonaistyytyväisyyden kasvavan edelleen kaikkien kongressitalojen keskuudessa. Asiakastyytyväisyyden arviointia ja asiakassuhteiden kehittämistä palveleva tutkimusmalli mittaa todellisia käyttö- ja palvelukokemuksia, ei mielikuvia. Tutkimuksen on teettänyt TNS-Gallupilla 11 maamme johtavaa kokous- ja kongressitaloa.
Arviointi perustui asiakkaiden puhelinhaastatteluihin, joita tehtiin noin sata jokaisesta kohteesta. Saadun palautteen perusteella asiakaspysyvyys on kehittynyt edelleen positiiviseen suuntaan. Samalla myös suositteluhalukkuus ja uudelleen käytön todennäköisyys ovat nousseet erittäin korkealle. Arvio asiakkaiden sitoutuneisuudesta ja yleisestä tyytyväisyydestä asettuikin kaikilla taloilla joko varsin korkeaksi tai erittäin korkeaksi.
Tutkimuksen mukaan kokousjärjestäjien tärkeimmät kokoustaloon kohdistamat vaatimukset kohdistuvat tilojen toimivuuteen ja viihtyisyyteen, henkilökunnan ammattitaitoisuuteen ja palveluhalukkuuteen sekä palvelun joustavuuteen ja myyntipalvelun tms. yhteyshenkilön toimintaan. Myös ravintolapalvelut ja tekniset laitteet nousevat asiakaspysyvyyden kannalta vaikuttaviksi tekijöiksi.
Henkilökunnan toiminta kaiken kaikkiaan nousi tutkimuksessa kokous- ja kongressitalojen selkeimmäksi vahvuudeksi – niin tarjousvaiheessa kuin paikan päällä.
Tilojen toimivuus ja viihtyisyys sekä ravintolapalvelut koettiin sen sijaan palvelutekijöinä, joissa on vielä kehittämismahdollisuuksia.
”Ala on haasteellinen. Kokouksiin osallistujien sekä kokousjärjestäjien vaatimustaso nousee koko ajan, eivätkä vertailukohteet enää rajoitu pelkästään kongressikeskuksiin ja kokoushotelleihin. Odotukset kasvavat myös mm. vapaa-ajalla saatujen elämysten kautta hotelleista ja erilaisista tapahtumista. Siihen nähden kokonaisarviot suomalaisista kokoustaloista olivat erittäin hyviä ja suositteluhalukkuus todella korkealla", toteaa tutkimusjohtaja Sirkka Paronen TNS Gallupista.
Tulokset julkistettiin kongressitalojen edustajien tapaamisessa Jyväskylässä.
